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在线咨询,(又称在线客服,在线洽谈)是新一代的网络商务即时通讯系统,她以网页为载体.为网站访客提供方便快捷的交流方式。
一款企业级的网站实时交流系统,网站访客只需点击网页中的对话图标,无需安装或者下载任何软件,就能直接和网站客服人员进行即时交流。
主要功能
1.网页对话 当客户访问企业网站时,可以通过点击页面上的在线客服图标,实现和企业客服人员的对话。
2.主动对话 客服人员可以向网站访客主动发起对话。
3.实时查看 访客端输入的文字内容,在访客提交之前,客服端可以通过实时查看功能看到,方便客服提前准备好答案,提高客服的响应速度,提升服务的品质。
4.对话转接 客服人员可以将访客转接给相关的部门或人员,实现客户和工作人员的无障碍直接沟通,也可以邀请多个相关部门共同服务顾客,对顾客的问题给出更专业、更权威的答案。
5.队列选择 当网站的访问量很大的时候,可以通过这个功能来选择客服对话列表中可见的访客,使客服可以把注意力集中在自己服务的访客上,保证工作的高效。
6.轨迹功能 客服可以看到访客登录网站后先后访问过哪些页面,分别在各个页面停留的时间,帮助客服有针对性的介绍业务,同时也为企业了解客户最关心的信息提供了依据。
7.访客来源追踪 客服可以实时查看网站当前访客数量、来源、所在页面。
8.推送链接 客服能直接将已设定好的网站链接推送给访客,并在其电脑上直接打开。方便访客的阅读,尤其是对信息的准确传达起到了有力的保证。
9.常用语预设 访客在线咨询企业常见问题的时候,客服只需要在已经设定好的常用语上找到相应的答案,发送给访客,以提高相应速度,减少访客等待的时间。
10.截屏功能 客服可以将需要截取的图片资料直接发送给访客。
11.分组功能 包括网页端和客服端分组。根据公司的不用需求,选择相应的分组方式。以便来到网站上的客人直接咨询到相关负责部门或人。
12.留言功能 当客服人员(下班或者走开)离线时,可以通过留言来收集客户反馈的问题,使服务实现全天候。
13.客服管理 包括客服权限的分配、客服分组、客服监控等功能,强大的客服管理功能,使在线客服能胜任更高要求级别的高端用户。
14.ACD自动分配 对于咨询量大的网站启用该功能后,访客的对话请求将会进入排队系统,由排队系统根据客服的工作负荷自动分配给负荷最轻的客服,以便均衡客服人员的工作量。
15.CRM管理 包括访客名片的建立、 对话记录的管理 、熟客识别等为企业建立良好的客情关系数据库,帮助企业有效维护老客户和挖掘潜在客户。
16.熟客识别 即使客户离开网站后下次重新来与您对话,这个客户的名片和历史对话也不会消失,方便您的识别。不必再为重要客户的信息流失而担忧。
17.数据分析 系统可对访客信息、对话信息、客服服务、流量等进行统计、分析,为企业的战略决策提供数据支持。
18.信任信息 与公司的会员系统做一个融合,客户资料共享,当访客用用户名和密码通过网站进入会员系统以后,能获取访客的所有信息。同时,给为这此客户服务作好信息上的衔接。
19.访客阻止 针对恶意骚扰攻击网站客服的情况,可以对其进行阻止,从而确保后台客服人员免受打扰。
所有这些功能的实现都很简便,因为在线咨询系统采用先进的嵌入式代码设计,只需在企业的网站页面上插入一段代码即可。

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